Versandrichtlinie

Bei Ortega Moda möchten wir unseren Kunden klare und transparente Informationen zu Versand, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten bereitstellen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Versandgebiet

Wir versenden Bestellungen derzeit innerhalb Deutschlands.

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

Versandkosten

Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand an.

Falls zusätzliche Versandoptionen verfügbar sind, werden die entsprechenden Kosten während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit in Ausnahmefällen verlängern. Sollte eine erhebliche Verzögerung auftreten, werden wir Sie nach Möglichkeit informieren.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit, einschließlich Bearbeitung und Versand, beträgt somit in der Regel 4 bis 9 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Lieferzeiten können durch externe Umstände beeinflusst werden, beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Transportverzögerungen oder andere Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, insbesondere Ihre Lieferadresse, sorgfältig.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

Wenn eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird die entsprechende Tracking-Information in der Versandbestätigung angegeben.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis Tracking-Informationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.

Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

• Straßenname und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort,
• Name des Empfängers,
• gegebenenfalls zusätzliche Adressinformationen.

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ortegamoda.com.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Verzögerte Lieferung

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintrifft, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Falls die Tracking-Informationen keine ausreichende Auskunft geben oder sich über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ortegamoda.com.

Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Klärung.

Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Wenn bestätigt wird, dass eine Sendung verloren gegangen ist, werden wir entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten.

Beschädigte Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn das Paket oder ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ortegamoda.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie, soweit möglich, Fotos des beschädigten Pakets und des betroffenen Artikels mit. Dies hilft uns, den Fall schneller zu prüfen.

Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ortegamoda.com.

Bitte senden Sie einen falsch gelieferten Artikel nicht zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice weitere Anweisungen erhalten haben.

Nicht zustellbare Sendungen

Eine Bestellung kann an uns zurückgesendet werden, wenn sie aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, mehrerer erfolgloser Zustellversuche oder anderer Zustellprobleme nicht zugestellt werden kann.

Wenn eine Bestellung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die weiteren Schritte zu klären.

Änderungen oder Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Ortega Moda
Invalidenstraße 129
10115 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@ortegamoda.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 12 Arbeitsstunden während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.