Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Zahlungen, Widerruf und Kundenservice.
Vor und nach Ihrer Bestellung
Hier finden Sie wichtige Informationen rund um Ihren Einkauf bei Ortega Moda.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?+
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Bestelldaten und Ihre Lieferadresse sorgfältig. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wohin liefert Ortega Moda?+
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Standardlieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert die Lieferung?+
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 3 bis 7 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit normalerweise 4 bis 9 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?+
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen in der Regel mit Ihrer Versandbestätigung.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die Tracking-Daten aktualisiert.
Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?+
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ortegamoda.com.
Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?+
Für berechtigte Artikel bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung an.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@ortegamoda.com, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?+
Ja. Verbraucher haben bei berechtigten Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Sie können Ihren Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte Revoq-Widerrufsfunktion oder durch eine andere eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist übermitteln.
Wann erhalte ich meine Erstattung?+
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?+
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@ortegamoda.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ortega Moda?+
Wir akzeptieren derzeit:
Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Die während des Bestellvorgangs tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät oder Zahlungsanbieter variieren.
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?+
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Kundenservice und der Nutzung unseres Online-Shops entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen darüber, welche Daten wir verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.