Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Ortega Moda möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben können. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anzumelden.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt ist, muss er:

• ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein,
• sich im ursprünglichen Zustand befinden,
• mit allen Originaletiketten und, soweit vorhanden, der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung zurückgegeben werden.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabe von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns unter support@ortegamoda.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Bestellnummer,
• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten,
• den Grund für die Rückgabe.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns gesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In berechtigten Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@ortegamoda.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern möglich, Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Artikel, die nach Gebrauch oder Beschädigung nicht mehr dem ursprünglichen Zustand entsprechen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Je nach Verfügbarkeit kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Bearbeitung einer Erstattung berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter nach der Bearbeitung der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: support@ortegamoda.com

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Erstattung bei Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Ortega Moda erhebt für genehmigte Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Ortega Moda
Invalidenstraße 129
10115 Berlin
Germany

E-Mail: support@ortegamoda.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 12 Arbeitsstunden während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.